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Technicien support utilisateurs spécialité MAC 92 (H/F) 92 - Malakoff
Offre n° 174FNJT
Technicien support utilisateurs spécialité MAC 92 (H/F)
92 - Malakoff - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 mai 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Nous cherchons deux technicien(ne)s support H/F avec une spécialité MAC pour l'un de nos clients. QUELLES MISSIONS ? Au sein de l'équipe de supervision et support des infrastructures informatiques, vos missions seront les suivantes : Traiter des dossiers escaladés par l'équipe supervision avec ou sans procédure (Qualification, traitement, résolution, clôture, enregistrement dans l'outil ITSM) Escalader et suivre des dossiers escaladés au groupe support N2-N3 OBS Agir pour les opérations de maintenance demandées Analyser des typologies de dossiers Analyser des données statistiques Participer aux comités techniques Être force de proposition Contribuer à l'évolution des procédures (mode « shift to the left ») Réaliser des Reporting PROFIL : Vous avez une expérience confirmée dans le support utilisateur. Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants) Parcours d'intégration de 15 jours Processus de recrutement en trois étapes : 1. Un premier échange téléphonique afin d'en savoir plus sur votre parcours et de comprendre vos critères de recherche 2. Un entretien RH sur site à Nanterre avec trois exercices en ligne qui sont non éliminatoires et systématiquement débriefés. 3. Un entretien opérationnel
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- CE
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
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