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Conseiller de service à l'usager (H/F) 07 - AUBENAS
Offre n° 174HKRH
Conseiller de service à l'usager (H/F)
07 - AUBENAS - Localiser avec Mappy
Publié le 13 mai 2024
La Caf de l'Ardèche recrute pour le 1er juillet un technicien de service à l'usager à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Le Technicien de service à l'usager a pour mission de : - Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour 10 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes, - Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires, - Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr, - Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...). Compétences attendues : -S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents, - Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes, -Maîtriser les techniques de la relation client, -Capacité à diriger un entretien limité dans le temps -Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité, -Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis, -Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée, -Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs, -Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement, -Esprit d'équipe et sens de l'initiative -Maitrise du secret professionnel. Salaire : 1808,35 € brut (Niveau 3) sur 14 mois + prime téléphone + Horaires variables + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance + Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% + Activités sociales et culturelles du CSE + Forfait mobilités durables + Qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables + Equilibre de vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles à moduler entre les plages d'horaires fixes et variables ; + Prime de crèche (enfant moins de 3 ans) Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? N'attendez plus pour postuler ! (Contrat CUI CAE possible 9 mois) : veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail pour vérifier si vous êtes éligible à ce type de contrat. Toute candidature incomplète ne sera pas étudiée. CV+LETTRE DE MOTIVATION A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi**** Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à Aubenas entre 10 ET 11 juin (veuillez vous rendre disponible à ces dates si votre candidature était retenue).
- Type de contrat
-
CDD - 9 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808 Euros sur 14 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - Réponse téléphoniqueCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent gestion relation client Cette formation est indispensable
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateursCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Définir des indicateurs de performance
- Développer et fidéliser la relation client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
CAF DE L'ARDECHE
100 à 199 salariés
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