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Operateur appels dépannage (H/F) 13 - MARSEILLE 15
Offre n° 174KQJK
Operateur appels dépannage (H/F)
13 - MARSEILLE 15 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible au « CDD sénior » (être inscrit à France TRAVAIL et âgé de plus de 57 ans), Article L1242-3 du code du travail. Ce CDD est de 18 mois renouvelable une fois mais peut prendre fin ,si vous le souhaitez ,au moment de votre départ en retraite à taux plein. Au sein de l'Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d'appels de tous les clients en panne d'électricité et effectue l'interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d'intervention. Pour ce faire, vous aurez à : - Assurer la réception des appels de dépannage électricité, de la clientèle et des services de sécurité, - Etablir un diagnostic technique selon les demandes du client, - Savoir orienter la demande vers le bon service si nécessaire, - Transmettre l'intervention à une personne identifiée afin de dépanner le client et/ou assurer la sécurité des tiers et des biens. Profil souhaité : Vous avez déjà eu une première expérience en accueil téléphonique ou en centre d'appel Vous maitrisez le pack Office et votre aisance sur des applicatifs informatiques est indispensable. Vous être reconnu pour votre relationnel client, vos qualités d'écoute et d'explication. Vous faites preuves de capacité d'adaptation et de remise en question. Les plus pour votre candidature : des connaissances en électricité, votre sens du collectif, l'ouverture d'esprit et la capacité à prendre des initiatives. Horaires de travail : - Le candidat retenu travaillera en journée sur des horaires à amplitude élargie ( 9h-19h/ 10h-19h/8h-17h), - 5 jours de RTT sur 8 semaine, non fixe et en fonction du planning établi, - 32 heures / semaine rémunérées 35h, - Pas de travail le week-end.
- Type de contrat
-
CDD - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000 Euros à 25100 Euros sur 13 mois
Profil souhaité
Expérience
- 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Aisance informatique Cette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- ProfessionnalismeCette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Entreprise
ENEDIS
50 à 99 salariés
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