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Expert support produits qualité de l'air (H/F) 69 - LISSIEU
Offre n° 174MMDN
Expert support produits qualité de l'air (H/F)
69 - LISSIEU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
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Rejoindre ACOEM, c'est d'abord prendre part à une belle aventure industrielle auprès d'une entreprise de haute technologie et engagée pour le développement durable. Ce poste vous intéresse? Vous allez : Assurer le support aux clients pour l'installation, l'utilisation et la maintenance de leurs instruments de mesure de qualité de l'air (gamme MET-ONE, ECOTECH, Dynoptic, KUNAK). Gérer/réaliser des réparations sur les appareils en retour client. Assurer le support à l'utilisation, l'installation et la maintenance des produits : - Assurer la formation des clients à l'utilisation des produits. - Prendre en charge le traitement et le suivi des demandes de support par téléphone ou courriel. - Renseigner l'outil de gestion des tickets support jusqu'à la clôture de l'incident. - Informer le client sur l'avancement des tickets ouverts. - Se déplacer sur site client pour calibration et mise en route. - Se déplacer sur site client pour résoudre les problèmes d'installation ou de fonctionnement. - Rédiger des tutoriels orientés client. - Remonter les problèmes techniques ou demandes clients aux chefs de produits concernés. Assurer le diagnostic et la réparation des produits : - Établir un diagnostic en cas de panne. - Émettre des devis techniques pour les pièces détachées et les réparations. - Réparer ou faire réparer des analyseurs par un retour usine. - Renseigner les clients sur l'avancement des réparations. Cette liste de missions n'est pas exhaustive. Ce que nous recherchons : - Diplômé(e) d'un BUT Mesures physiques ou Génie biologique option Génie de l'environnement ; ou d'un BTS Techniques physiques pour l'industrie et le laboratoire ; ou un Ingénieur en génie de l'environnement Connaissances professionnelles spécifiques : - Connaissances de l'environnement logiciel des applications X3, SalesForce - Connaissances techniques de la mesure et des interfaces de communication industrielles (Modbus RTU,...) - Notions ou connaissances sur la chimie de l'atmosphère et/ou la qualité de l'air Compétences clés : - Maîtrise de l'anglais - Capacité à rédiger des tutoriels ou notes d'applications - Maîtrise des produits pour l'analyse de la qualité de l'air - Gestion de la relation client Savoir Etre : - Capacité d'écoute - Sens du relationnel - Sens du service client - Organisé et rigoureux Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger. Vous aimez les environnements challengeant, dynamiques et internationaux, rejoignez nous !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000 Euros sur 12 mois
- Pc portable
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication d'instrumentation scientifique et technique
Entreprise
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