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Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle des systèmes d'information (H/F) 69 - LYON 06
Offre n° 174NRKS
Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle des systèmes d'information (H/F)
69 - LYON 06 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
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Sous la responsabilité du team leader, les activités principales suivantes : - Prise en charge des appels utilisateurs - Enregistrement des incidents via Service NOW - Assistance des utilisateurs (Mails, tickets, appels) - Résolution des incidents fonctionnels - Gestion des accès utilisateurs (Création de comptes/gestion des mots de passe) SAVOIR FAIRE - Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone - Comprendre et délimiter le problème - Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique au client - Se connecter aux systèmes du client pour vérifier le problème - Trouver des solutions aux dysfonctionnements - Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions - Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure - Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu - Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur (escalation) - Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA - Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs - Suggérer les améliorations à apporter aux procédures CONNAISSANCES ASSOCIEES - Connaissance du milieu du Soin et des Systèmes d'Information de santé - Connaissance d'un outil de ticketting et de gestion du backlog QUALITES REQUISES - Pédagogie - Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à partager l'information - Disponibilité - Esprit d'équipe et d'écoute - Capacité de développement de liaisons fonctionnelles avec les services interlocuteurs - Esprit d'initiative et autonomie
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2600 Euros à 2800 Euros sur 12 mois
- Pc portable
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métierCette compétence est indispensable
- Recenser les besoins du commanditaireCette compétence est indispensable
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnellesCette compétence est indispensable
- Concevoir et gérer un projet
- Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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