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Conseiller Accueil (F/H) (H/F) 27 - BERNAY
Offre n° 174SCBG
Conseiller Accueil (F/H) (H/F)
27 - BERNAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 mai 2024
Nous proposons des postes de conseiller accueil en CDD au sein de nos sites de Louviers, Vernon, Bernay et Evreux. Votre mission principale est d'assurer l'accueil physique de premier niveau au sein d'un espace multiservices tout en contribuant à la promotion de l'image de la Branche Famille. Vous serez en charge de/d' : - Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ; - Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) : présenter leur intérêt et leur fonctionnement ; - Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet en fonction de leur niveau d'autonomie (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ; - Renseigner et orienter les allocataires à l'accueil pour faciliter leur accès à l'ensemble de leurs droits, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité; - Gérer les éventuelles relations conflictuelles selon les procédures internes ; - Réaliser diverses tâches contribuant à la réalisation des objectifs et missions de l'organisme. Compétences : - Maîtriser les techniques de la relation client : fortes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, qualité d'expression orale et écrite, goût du contact avec le public. - Avoir une bonne maîtrise des nouvelles technologies (tablettes, internet.) - Savoir diffuser une image accueillante et positive auprès de son interlocuteur - Savoir prendre du recul et adapter sa réponse à son interlocuteur - Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, l'interlocuteur susceptible de les résoudre, - Avoir un sens développé de l'organisation, de l'autonomie, et de la disponibilité - Savoir conserver la confidentialité des informations connues et respecter strictement le secret professionnel - Détenir une forte capacité d'ouverture et d'adaptation aux évolutions - Savoir rédiger un courriel en prenant en compte la demande de son interlocuteur, et en adaptant sa réponse à celle-ci, - Respecter les valeurs du service public des allocations familiales (laïcité, neutralité, .) Particularités du poste - Travail continu en posture debout - Outils informatiques internes (formation interne) - Poste à pourvoir à temps plein (36h) - Le Permis B est obligatoire et déplacements ponctuels
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24700 Euros sur 14 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphonique
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Identifier, traiter une demande client
- Utiliser les outils bureautiques
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
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250 à 499 salariés
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