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Superviseur (télévente) (F/H) 59 - ROUBAIX
Offre n° 174VFTK
Superviseur (télévente) (F/H)
59 - ROUBAIX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 mai 2024
Votre mission ? Vous animez une équipe de 15 à 20 conseillers : vous les formez, les évaluez, développez leur autonomie, leur motivation, leurs compétences et performances; Vous communiquez à votre équipe toutes les informations liées à l'activité et à l'entreprise. Vous êtes le relais des actions marketing et commerciales auprès de votre équipe et des clientes; En l'absence de la Vigie (pilote des activités), vous mettez en place les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (gestion de l'activité en matière d'appels sortants, d'appels entrants, de mails, de correspondances, de sous-traitance et de gestion des renforts inter- services), en collaboration avec les autres responsables d'équipes; Vous assurez le bon fonctionnement du service : vous analysez les indicateurs de résultats et de gestion et adaptez les plans d'actions en conséquence ; vous contribuez à l'amélioration des coûts et de la qualité de service et participez au recrutement des ressources supplémentaires; Vous contribuez à la mise en œuvre des différents projets de la Relation Clients et travaillez en collaboration avec les autres directions de l'entreprise et ce, dans un objectif permanent de satisfaction client ; Vous remontez les dysfonctionnements et êtes force de proposition.
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
RANDSTAD
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Mme Emilie HUART
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