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RéCEPTIONNISTE CONFIRMé(E) H/F - H/F 69 - CHASSIEU
Offre n° 2681156
RéCEPTIONNISTE CONFIRMé(E) H/F - H/F
69 - CHASSIEU - Localiser avec Mappy
Publié le 06 mars 2024
Description entreprise : Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu recrute! L'établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa). Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l'écoute des besoins clients. L'Hôtel de Chassieu s'inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l'Hôtel accueille une clientèle dite d' Affaires grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite Loisirs . Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés. Description du poste : Le métier de réceptionniste (39h) s'organise autour de quatre grandes fonctions : L'accueil et la communication Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ), Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre), Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique Traitement des contestations éventuelles, Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Administration Prise de réservations, Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, Gestion et clôture des comptes clients, Encaissements, Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. Commercialisation Promotion des produits de l'hôtel, Fidélisation de la clientèle, Information sur l'environnement de l'hôtel. Communication interne et externe Communication avec les autres services, Transmission des consignes et commandes aux services concernés, Communication avec des agences de voyage, tours operators Profil recherché : Pour nous rejoindre... Expérience similaire demandée Appliquer les procédures de communication interservices Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient Évaluer le niveau de satisfaction du client Faire preuve de mémoire auditive et visuelle Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires Passer avec aisance d'une langue à l'autre S'adapter à la diversité de la clientèle Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies Travailler en équipe Vos Savoir-être & Savoir -faire Excellente expression orale et écrite Chaleureux(se) et souriant(e) Bon esprit d'équipe & excellent relationnel Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e) Discrétion et confidentialité Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités Bon niveau d'anglais impératif
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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