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Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F 93 - STAINS
Offre n° 3021383
Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F
93 - STAINS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 avril 2024
POSTE : Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Entreprise familiale créée il y a plus de 40 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui plus de 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 170 millions d'Euros. Le groupe ISERBA poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Responsable de plateau H/F Type de contrat : CDI Référence de l'offre : FIL93-SCRC-005618 Mission : Vous aurez pour missions : - De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité) - D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats - De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe. PROFIL : De Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition. Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau
Entreprise
Fil@com Services
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