POSTE : Assistant Relation Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable support client, vous prenez en charge les demandes des grands comptes pour leurs installations de matériels Grandes cuisines et Blanchisserie et leurs interventions dans le cadre du SAV. Vous faites le lien avec les partenaires techniques pour mener a bien ses missions et vous assurez le paiement des factures liés à ses missions. À PROPOS DE VOS MISSIONS - Recevoir et répondre aux demandes clients par téléphone et via Sales force (installations, interventions, envoi des pièces pour interventions facturées ou sous garanties) - Vérifie et valide les garanties des machines en fonction des commandes et contrats clients Renseigne la base de données clients et ajuste le positionnement des machines - Envoyer les demandes d'interventions aux prestataires - Renseigner, suivre et contrôler les tickets envoyés par notre call center externe - Contrôler et enregistrer les factures de sous-traitance des partenaires techniques - Facturer les prestations techniques (EPR) - Emettre les factures et avoirs liés à l'activité du service - Contribuer à la rédaction et/ou à la mise à jour des process - Aide à l'intégration de nouveaux partenaires techniques Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être modifiée en fonction des besoins identifiés par l'entreprise. - Titulaire d'un Bac +2 ou comparable dans la gestion, l'administration, la négociation et relation client, gestion de la PME/PMI ou expérience probante - A minima 2 années d'expérience professionnelle au sein d'un service Client/SAV/ADV ou pièces détachées, d'un service technique ; idéalement dans un contexte international. - Maîtrise des logiciels ERP et des outils bureautiques (notamment MS Excel) - Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral, la maîtrise de l'anglais est un réel atout - Vous possédez un excellent relationnel, aimez travailler en équipe - Capacité d'adaptation à des environnements évolutifs - Vous savez hiérarchiser les priorités et gérer votre temps - Informer votre hiérarchie des situations critiques. PROFIL :