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Conseiller Clientele B To B H/F 13 - MARSEILLE 01
Offre n° 3331134
Conseiller Clientele B To B H/F
13 - MARSEILLE 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 avril 2024
POSTE : Conseiller Clientele B To B H/F DESCRIPTION : Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi, de la formation, de l'accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store. Vous réaliserez aussi des actions Back Office quotidiennement pour avoir un réseau qualitatif. Responsabilites PRINCIPALES 1. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS - Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais. - Apporter une réponse adaptée à la demande. - Effectuer des demandes aux services annexes pour répondre à la demande. - Fidéliser le relais. - Traiter tous types d'appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation) - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. 2. APPELS SORTANTS - Emettre des appels sortants lié aux traitements back office. 3. BACK OFFICE - Suivi des relais sur les scans colis - Suivi des résiliations et la récupération du matériel - Traitement des relais en anomalies - Suivi de l'inscription du relais - Liste non exhaustive PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 6 mois sur un poste similaire sur une plateforme téléphonique. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes à l'aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes. Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : Pack Office (Excel), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu'un bon niveau de grammaire et d'orthographe. Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine) Planning de travail tournant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00 Lieu de travail : Marseille
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 1800,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports
Entreprise
Colis privé
Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit. Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien...
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