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Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 3387934
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 mars 2024
Notre client possède une équipe ayant pour mission d?accompagner la direction des activités B2C/B2B/services pour la mise en place de la stratégie des outils de gestion multicanale des contacts clients. Cette équipe s?occupe des canaux de communication utilisés pour interagir avec les clients via les mails, tchats, réseaux sociaux, appels téléphoniques, etc.). Notre client recherche un Chef de projet appui RUN. Votre mission consiste à prendre en charge de bout en bout la gestion du RUN de différents outils. Vous avez pour missions : Gérer les tickets JIRA de bout en bout (depuis sa création jusqu?à la clôture) en coordination avec les équipes métiers et DSI, Contribuer à la résolution des demandes de paramétrage (gestion des droits / autorisations, etc), Rédiger la documentation et les procédures nécessaires au bon fonctionnement du RUN, Proposer des améliorations et optimisations pour la performance du RUN. Profil souhaité : Une expérience sur des outils types CCaaS par exemple Odego, Genesis, Ringcentral sur la téléphonie serait un plus. Une certaine compréhension technique pour la gestion multicanale de tous les points de contacts (téléphonie, e-mail, chat, réseaux sociaux, messagerie in-app). Profil technico-fonctionnel. Anglais optionnel. Une expérience sur de la configuration du clic boutons, mots de passe et compte agent 5, 10 des tickets, gérer les tickets d?anomalie.
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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