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Conseiller Client B To B H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 3665708
Conseiller Client B To B H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 avril 2024
POSTE : Conseiller Client B To B H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Vos futures responsabilités : Vous avez pour mission principale d'animer un portefeuille de Professionnels (artisans) afin de garantir la qualité du Réseau ainsi que le respect des règles de fonctionnement. Vous avez également pour mission d'effectuer la prospection et l'intégration des nouveaux Professionnels entrants dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs. Votre quotidien chez IZI : Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce Participer à la segmentation de son portefeuille et définir une stratégie de prospection en fonction des objectifs fixés Participer à l'élaboration périodique du Tableau de Bord (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l'activité et la qualité des Professionnels du Réseau Proposer une analyse du Tableau de Bord périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau Planifier et réaliser des points périodiques avec l'équipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (Visites Techniques, poses, autocontrôles, mise en conformité), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l'Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF Animation d'un portefeuille de Professionnels Préparer et réaliser une revue périodique avec les Professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord et les remontées et/ou attentes du service commercial (réclamation client) Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel Assurer la boucle de retour vers le Responsable National Réseau et le chargé d'affaires concerné Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s'assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l'activité, recadrage, suspension Détecter les attentes et/ou les réclamations reçues de la part des Professionnels et proposer des pistes d'amélioration au Responsable National Réseau Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité Organiser et participer au parcours d'intégration d'un nouveau Professionnel Assurer l'accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d'intégration Evaluer la capacité de poses du Professionnel et mettre en place des actions pour y parvenir PROFIL : Maitriser les outils informatiques et de reporting (CRM, Excel) Être organisé, rigoureux et avoir la culture du résultat ainsi que du reporting Être d'un naturel enthousiaste, avoir le sens du service Etre force de proposition et persuasion Savoir accompagner et faire monter en compétences les chargés d'affaires Etre pédagogue tout en aillant une capacité de décision et de recadrage Aimer travailler en équipe et avoir un bon relationnel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
Izi Solutions
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