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Chargé d'Assistance Funéraire - Matin H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 3889967
Chargé d'Assistance Funéraire - Matin H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 avril 2024
POSTE : Chargé d'Assistance Funéraire - Matin H/F DESCRIPTION : Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible. - Qualifier l'appel : décès survenu ou non - En cas de décès survenu : obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant et les saisir dans l'outil CRM, répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais - En cas de décès à venir ou autre type d'appel : tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l'appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l'appel au service compétent. PROFIL : F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d'appels variable) Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression écrite et orale Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique. La connaissance du logiciel Microsoft Dynamics 365 est indispensable. Par ailleurs, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance). Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés. Nous recherchons des candidats motivés, disponibles rapidement, ayant une expérience en centre d'appels (de 6H à 14H) Jours d'ouverture du Centre d'Appels : 7j/7 Amplitude horaire du poste : de 6H à 14H POSTE A POURVOIR A NANTERRE - DEMENAGEMENT A COURBEVOIE EN SEPTEMBRE 2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Services funéraires
Entreprise
Groupe OGF
Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins...
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