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SNCF - Chef de bord TGV OUIGO (F ou H) Paris Montparnasse/Paris Gare de Lyon (H/F) 75 - PARIS 14
Offre n° 4044265
SNCF - Chef de bord TGV OUIGO (F ou H) Paris Montparnasse/Paris Gare de Lyon (H/F)
75 - PARIS 14 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 avril 2024
DESCRIPTION DU POSTE Envie d'un métier qui change ? Saviez-vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des TGV OUIGO, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ? Vous êtes affecté à la gare de Paris Montparnasse/Paris Gare de Lyon. Vos missions principales sont les suivantes : * La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains * La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités. * La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. * La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport lors des accueils embarquements et régularisation des clients en situation irrégulière.. Promotion et vente des produits et services OUIGO et SNCF. HORAIRES : * Horaires variables adaptés à la circulation des trains, roulement en 2X8 (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile. CONTEXTE : * Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale * Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier. FORMATION : Plus qu'un métier, un tremplin ! Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière. PROFIL RECHERCHÉ ET SI C'ÉTAIT VOUS ? Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3 Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation.). Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif. La maîtrise d'une langue étrangère est un plus. LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS : * Sens du service * Aisance relationnelle * Maîtrise de soi * Courtoisie * Diplomatie * Autonomie * Rigueur * Réactivité * Adaptabilité _Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
SNCF
Avec OUIGO, SNCF Voyageurs répond à la demande des voyageurs qui souhaitent avoir la liberté de choisir les services les plus ajustés à leurs besoins et leur pouvoir d'achat et propose une distribution et une gestion 100% digitale pour voyager à petit prix. OUIGO, en TGV, ce sont plus de 50 destinations en France et 7 en Espagne, ainsi que 10 destinations en France en train classique. Les personnels OUIGO sont entièrement dédiés et formés à cette offre de transport.
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