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Manager / Product Owner Solution CRM F/H - Informatique de gestion (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 4061075
Manager / Product Owner Solution CRM F/H - Informatique de gestion (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 avril 2024
Descriptif du poste: * Pilotage de l'équipe d'exploitation Solution CRM placée sous votre responsabilité * Industrialisation de la Solution CRM: - Être garant de la solution CRM - Piloter les chantiers et les coordonner avec l'ensemble des acteurs (DSI, prestataire, Métiers, RGPD, communication.) - Co-construire les nouvelles fonctionnalités avec les équipes Métiers / Administrateurs / DSI / Intégrateurs - Rédiger les cas d'usage (cahier des charges de test) et les critères d'appétence du périmètre de la solution CRM - Participer activement à la mise en place des améliorations des processus - Identifier et proposer des axes d'amélioration des outils pour répondre aux exigences Métiers et enjeux business - Suivre les indicateurs clés de performance et le budget - Prioriser les demandes Métiers * Assistance à maitrise d'ouvrage: - Formaliser et garantir les processus - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées des besoins Métiers et des interfaces - Rédiger les scénarios de tests et réaliser les tests fonctionnels et Métiers avec les utilisateurs clés * Conduite du changement: - Planifier et animer les formations des utilisateurs de la solution CRM - Communiquer auprès des équipes Métiers afin d'assurer l'adhésion des utilisateurs - Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs - Être garant de la documentation fonctionnelle Profil recherché: · Formation supérieure à dominante technique · Chef de projet Agile avec un lead projet avéré dans ce domaine · Expérience managériale · Maitrise de la solution Salesforce cloud · Maitrise d'une méthode de modélisation des processus (idéalement BPMN) · Connaissance d'un outil de ticketing (idéalement Zendesk) · Sens du service client, adaptabilité, réactivité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des organisations patronales et consulaires
Entreprise
Etablissements publics ayant à leur tête des chefs d entreprise élus, les Chambres de commerce et d industrie (CCI) représentent les intérêts de l industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elles contribuent au développement économique, à l attractivité et à l aménagement des territoires ainsi qu au soutien des entreprises. La CCI Hauts-de-France fédère le réseau consulaire régional dont les missions sont : connecter les entreprises, développer le...
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