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Responsable de Service Marketing Relationnel H/F 92 - LEVALLOIS PERRET
Offre n° 4203672
Responsable de Service Marketing Relationnel H/F
92 - LEVALLOIS PERRET - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 avril 2024
POSTE : Responsable de Service Marketing Relationnel H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Marketing et Communication (DMC), sous la responsabilité de la Directrice Marketing Communication, le responsable de service Marketing Relationnel contribue à la stratégie marketing dans sa dimension relationnelle. Il impulse une démarche d'amélioration de l'expérience clients et pilote sa mise en oeuvre, dans un contexte de transformation digitale et une approche omnicanale. Il joue un rôle clé dans la promotion d'une culture centrée sur le client au sein de l'OPCO Santé. Dans ce cadre, vos missions principales sont : Superviser l'équipe marketing relationnel - Superviser et animer l'équipe y compris le développement des compétences - Assurer le suivi et l'organisation des activités - Veiller à préserver le climat social Concevoir la stratégie marketing relationnel et d'amélioration de l'expérience clients - Décliner la stratégie en feuille de route annuelle et piloter sa mise en oeuvre - Créer des standards et des processus pour garantir une expérience homogène Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients - Formaliser l'expérience client cible - Définir les KPI pour mesurer la qualité de l'expérience client et la qualité du service - Déterminer les pistes d'amélioration de l'expérience client en faisant évoluer les canaux de communication Améliorer les parcours clients - Formaliser les principaux parcours clients - Travailler à leur amélioration et veiller à leur intégration dans l'écosystème digital Piloter l'activation du plan d'animation de la relation adhérents en appui des autres directions - Définir en collaboration avec les autres directions le plan d'animation annuel - Piloter sa mise en oeuvre et sa performance - Outiller les équipes de conseillers Contribuer à la segmentation de la cible adhérents et accompagner les évolutions du CRM PROFIL : Bac +5 en Marketing, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie sur le développement et la mise en oeuvre d'une stratégie globale d'expérience client (mise en place, évaluation, préconisation et pilotage du plan d'actions transverse). Vous avez eu l'occasion de travailler sur la digitalisation de la relation client. Vous êtes motivé pour travailler sur des sujets d'intérêt général et êtes intéressé par le secteur de la santé et la vente de services RH (emploi-formation). Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre capacité à faire grandir vos collaborateurs.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Entreprise
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L'OPCO Santé est l'opérateur de compétences la formation professionnelle continue des entreprises et organisations du secteur de la Santé. Il a été agréé en mai 2019 pour appuyer les transformations dans les domaines de l'Emploi et de la Formation de son secteur et de ses branches : - SSMS - sanitaire, social et médico-social, - HP - hospitalisation privée, - Thermalisme, - SPST - services de prévention et de santé au travail Il gère 374 M€ d...
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