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TRIBE LYON -1ER(e) de réception H/F 69 - CALUIRE ET CUIRE
Offre n° 4297878
TRIBE LYON -1ER(e) de réception H/F
69 - CALUIRE ET CUIRE - Localiser avec Mappy
Publié le 31 mars 2024
Sous la responsabilité du chef de réception, le premier de réception seconde le chef de réception dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel et des équipes au quotidien. Il encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences. Opérationnel · Accueille les clients de manière chaleureuse et professionnelle · Gère les réservations et les enregistrements des arrivées et des départs. · Fournit des informations sur les installations de l'établissement et sur les attractions locales. · Répond aux appels téléphoniques des clients et les informe sur les disponibilités de l'établissement ainsi que les prestations et activités. · Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie. · Participe activement à la promotion et Il promeut les différents types de programmes de fidélisation. · Implanté dans le quartier, Il connait toutes les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité. · Est curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures. Gestion / Formation · Gère le planning des réservations · Coordonne l'attribution des chambres et les délogements éventuels · Seconde le chef de réception sur l'ensemble des opérations quotidiennes et périodiques de la Réception d'un Hôtel (facturation, arrivées, départs, gestions des préférences clients, arrêté et clôture de comptes, .) · Co-anime les équipes en réception avec le chef de réception · Forme les équipes et les accompagne dans leurs tâches quotidiennes · Est rigoureux(se) et contrôle & veille au suivi des procédures · Remplace le Chef de Réception, en son absence Administratif · Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift. · Recueille les consignes de l'équipe précédente et transmets les informations à l'équipe suivante. · Créé des dossiers clients et en assure le classement et l'archivage. · Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant. · Transmet les informations aux différents services de l'hôtel. · Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement. · Connait et respecte les règles de sécurité. * Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
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