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Offre n° 4420979
Coordinateur H/F
94 - ORLY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 mai 2024
Mission Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e) Coordinateur H/F pour accompagner notre client Grand compte dans le Secteur Public à Orly.Vos missions : Rattaché au Service Delivery Manager, le coordinateur sassure du pilotage opérationnel, il veille à la qualité de service et sassure du respect des engagements contractuels. Il anime une équipe de 20 techniciens sur le site dOrly et fait appliquer les décisions prises par le management.MISSIONS PRINCIPALES :Gestion opérationnelle de lactivitéSassurer du bon fonctionnement du périmètreSuivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, )Produire des rapports dactivité auprès de sa hiérarchie et du clientIntervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge dactivitéParticiper à la gestion des crises (incident général, problème de production )Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches damélioration continueParticiper à lanimation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipeContribuer aux comités de pilotages et techniquesManagement opérationnel déquipe :Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestationsSassurer de ladéquation des profils et des compétences avec les prestations à produirePréparer et animer les réunions déquipeAssurer lintégration et le suivi de mission des collaborateursParticiper à la préparation des EAIOrganiser et animer les réunions de communication auprès de son équipeCompétences fonctionnelles attendues :Production et qualité de DeliveryPlanification et organisation dune équipe de techniciensQualités relationnellesCompétences techniques attendues :Connaissance technique sur les environnements de production et dexploitation Windows Profil De formation supérieur en informatique (Bac à Bac+5), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire.Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales. Pourquoi nous choisir ? Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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