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Technicien support - H/F 67 - OBERNAI
Offre n° 4431794
Technicien support - H/F
67 - OBERNAI - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 mai 2024
Intégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieux Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux parcours de l'humain dans le bâtiment.Kardham Digital propose des solutions de :Smart Building (pilotage énergétique des bâtiments, contrôle d'accès, gouvernance de la data du bâtiment)Smart Workplace (développement d'applications et de gestion d'occupation d'espace)Aménagement Audiovisuel (déploiement d'outils digitaux en cohérence avec l'aménagement mobilier du bâtiment).Notre vocation, tirer le meilleur parti de la puissance du digital pour améliorer la qualité de vie au travail et le pilotage énergétique des bâtiments en fonction des usages.Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien hotline et support utilisateurs (H/F) pour intégrer nos équipes.Directement rattaché au Directeur des Services, vos missions seront les suivantes :Superviser le parc clients en assurant la satisfaction des clientsPrendre en charge les appels et demandes des clients En cas de besoin, ouvrir un ticket, collecter les informations, qualifier la demande, diagnostiquer et solutionner le problèmeEscalader vers les niveaux experts si résolution impossible à votre niveauProposer et suivre les actions correctives avec les experts (internes et externes N2,N3 et N4 constructeur)Valider les solutions proposées et clôturer les incidentsRédiger les comptes rendus et commentaires dans l'outil CRMAssurer le maintien en condition opérationnelle des installations clientsEffectuer les assistances ou astreintes auprès des clientsVeiller au bon déroulement des interventions, le rétablissement des services, la formation et rendre compte aux clients des prestations effectuéesRespecter les procédures de l'entreprise et utiliser les outils internes de l'entrepriseVeiller aux bonnes règles de sécuritéPromouvoir l'image de KARDHAM-DIGITALPourquoi nous rejoindre :Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortesIntervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnuesLa possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupeCharte de télétravail (qui date d'avant Covid!)RTT, Titres Restaurant, Mutuelle FamilialeProfil candidat :H/F - De formation BTS ou DUT SIO, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support et/ou en hotline interne, en helpdesk ou en tant qu'Assistant Service Client pour des utilisateurs internes et externes (Solutions digitales, Smart building, Smart office, application servicielle).Vous possédez un excellent sens du relationnel, du service clients ainsi qu'une très bonne communication écrite et orale. Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes.Vous êtes disponible, réactif et savez vous adapter rapidement aux différents projets et dossiers rencontrés. Vous êtes d'un naturel calme et savez rassurer vos interlocuteurs.Vous savez partager l'information, transférer vos connaissances et rendre compteVous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre fiabilité et le respect de la confidentialité des informationsDoté(e) de connaissances solides des solutions digitales, vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies. Vous savez lire et comprendre des schémas & DOE et justifiez également d'une maîtrise des outils bureautiques et d'un bon niveau d'anglais (vocabulaire technique).Poste à pourvoir immédiatement, en CDI à Obernai.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 24 MoisCette expérience est indispensable
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