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Analyste d'exploitation (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 4507136
Analyste d'exploitation (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 avril 2024
Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : Participer au diagnostic des incidents Qualifier les anomalies Contacter les équipes ou partenaires impliqués Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats Rédiger et transmettre les communications clients Gérer des changements Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production Superviser la production Gérer des alertes et définir des consignes associées Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) Gérer des demandes de services de niveau 2 Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) Exécuter les procédures adéquates Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes Animer un suivi des demandes du client Produire des reportings internes et client
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
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