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Offre n° 4605399
Technicien Hotliner H/F
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 06 avril 2024
POSTE : Technicien Hotliner H/F DESCRIPTION : - Gérer les appels entrants et sortants. - Identifier l'appelant. - Identifier rapidement le motif de l'appel. - Identifier rapidement le degré d'urgence. - Rechercher l'historique et les antécédents. - Inscrire les appels dans les outils internes. - Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés. - Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain. - Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel. - Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance. PROFIL : - Vous disposez d'au moins un Bac +2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire. - Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client. - Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité
Entreprise
Scutum
Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.
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