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Responsable opérationnel du recouvrement amiable F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 4860995
Responsable opérationnel du recouvrement amiable F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 avril 2024
Descriptif du poste: Le responsable service Client encadre les responsables d'équipe de proximité et veille à l'atteinte des objectifs ainsi qu'à l'accompagnement en compétence de son équipe. Sous la responsabilité de la responsable du recouvrement amiable, vous prenez la responsabilité de trois pôles clients dont les missions ont pour finalité de mettre en place des plans de paiement et la régularisation des plans de paiements impayés. Vos missions consistent à : - Piloter la performance Veiller à choisir la bonne stratégie, et élaborer la stratégie de relance. Veiller à optimiser et sécuriser l'ensemble de nos activités, et s'assurez de la mise à jour des politiques et procédures liées à votre périmètre. Garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs Être orienter « chiffres » et contribuez à gagner en efficacité Veillez au respect de votre équipe au cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques. Contribuer à l'optimisation opérationnelle des processus. - Management d'équipe Assurez le management et l'animation des responsables d'équipes (3 personnes) Veiller à la réalisation de la partie RH (planning, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation.). Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants. Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l'absence des membres de l'équipe Profil recherché: Vous avez une expérience réussie en management d'équipe et dans le pilotage opérationnel d'une activité type centre d'appel, et faite preuve de leadership. Une connaissance des métiers du recouvrement est souhaitée, idéalement au sein d'une entreprise de recouvrement, ou en banque. Vous avez évolué dans un contexte d'optimisation et d'amélioration des process et démontré vos compétences d'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre polyvalence. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel. Vous avez une réelle appétence pour la gestion de projet, au-delà de votre capacité à identifier les axes d'amélioration vous savez proposer des solutions et les mettre en œuvre, tout en fédérant vos équipes et les acteurs de l'entreprise. Enfin votre niveau d'anglais vous permet de converser aisément. En effet, le développement d'outils se fera avec nos équipes informatiques basées à l'étranger. Nos avantages : Horaire : 39 heures du lundi au vendredi + samedi en roulement Flexibilité dans les horaires d'arrivée et de départ Ticket restaurant avec la carte Swile (8.5€ dont 4.5€ pris en charge par l'employeur) Remboursement des frais de transport (50%) Parking vélo gratuit Chèque culture 20€ par mois CSE externalisé Action logement : aide au déménagement, à la location et à l'achat Locaux facilement accessibles : proche centre commercial Beaulieu, bus way 4 et 5, bus 26, 15 minutes à pied de la gare de Nantes Pourquoi nous rejoindre ? Nous aimons ce que nous faisons. Nous voulons construire une entreprise performante, attentive à ses clients mais aussi au bien-être et au développement de ses collaborateurs. Voici les principes qui guident nos agissements : # Diversité et Inclusion : nous privilégions les valeurs et l'engagement dans nos recrutements plutôt que les diplômes et l'expérience. Nous veillons à garantir les mêmes opportunités pour tous. # Egalité entre les femmes et les hommes : nous devons agir pour l'égalité entre les femmes et les hommes notamment dans nos pratiques internes. # Qualité des relations humaines : un client heureux commence par un collaborateur bien dans ses baskets ! Nous cultivons la transparence, l'écoute et un management humain. # Développement : avec un parcours de formation à l'embauche, la promotion de la mobilité interne, des formations internes et externes tout au long de la carrière, nous voulons que chacun puisse apprendre et se développer. # Responsabilité sociétale et environnementale : nous devons créer un impact positif sur notre eco-système en apportant notamment notre soutien aux associations locales et en agissant de manière responsable # Notre taille est une force : elle doit nous permettre d'être agile et d'offrir à nos collaborateurs des opportunités professionnelles.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 33 - 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Entreprise
Confidentiel
Vous souhaitez participer au lancement d'une nouvelle activité et à la construction d'une équipe, au sein d'une entreprise qui implique chaque individu dans sa réussite et dans laquelle les valeurs humaines sont importantes ? Rejoignez-nous ! Qui sommes-nous ? Nous sommes la filiale française du groupe Link Financial créé il y a 25 ans, présent aujourd'hui dans 9 pays d'Europe spécialiste du crédit et partenaire de confiance des plus grandes banques et institutions f...
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