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Agent / Agente d'accueil (H/F) 56 - ST AVE
Offre n° 5058009
Agent / Agente d'accueil (H/F)
56 - ST AVE - Localiser avec Mappy
Publié le 12 avril 2024
Agent d'accueil/Standardiste - Mutation ou CDD 6 mois renouvelable (H/F) L'EPSM Morbihan recrute par voie contractuelle pour une durée de 6 mois renouvelable ou par mutation , un adjoint administratif à 100 % pour assurer les missions d'agent d'accueil/Standardiste au sein de la Direction de la Logistique et des Travaux dans le pôle Management.Contraintes de travailPoste à temps pleinRoulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail :· Matin : 6h30-14h00· Après-Midi : 13h50-21h20· Nuit : 21h10-6h40Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travailMission généraleRecevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur natureGestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de serviceActivitésAccueil, orientation- Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite- Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupé, .)- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs- Vérifier l'accès entrant des visiteurs- Consigner les évènements dans le cahier de rapport- Gérer la remise des clefs Sécurité- Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions- Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients- Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe- Avertir le directeur de garde en cas de problème- Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie- Mettre en œuvre le protocole Vigipirate Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés.- Gérer les admissions et les sorties- Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée- Réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de garde Savoir- faireAccueillir et orienter des personnes, des groupes, des publicsGérer ses émotions, son stressIdentifier / analyser des situations d'urgence et définir des actionsIdentifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnelReformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelleRenseigner des personnes au regard de son métierS'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnesSe repérer et s'orienter dans l'espaceutiliser les logiciels métierRenseignements auprès de Madame Servane CADORET, Responsable à la Direction de la Logistique et des Profil : Diplômes et formations exigés :Niveau bac souhaitéConnaissances requises:Accueil téléphoniqueCommunication / relations interpersonnellesDroit des usagers du système de santéGéographie et topographie de l'établissementGestion du stressMaîtrise de l'outil informatiqueLogiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnesLogiciel dédié aux soins sans consentementOrganisation et fonctionnement interne de l'établissementQualités et compétences professionnelles souhaitées :Connaissance en adéquation avec le domaine d'activitéEtre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discretAssurer la transmission et la gestion de l'informationAvoir le sens de l'initiativeAssurer un travail de...
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités hospitalières
Entreprise
Fondé en 1886 et membre du Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique, l'Etablissement Public de Santé Mentale Morbihan a pour mission les soins en psychiatrie pour enfants, adolescents et adultes.Il regroupe des structures sanitaires et médico-sociales de consultations, soins et hébergement réparties sur le territoire de santé n°4. Ces structures sont regroupées par pôles. Les pôles de Psychiatrie Adulte regroupent différents intersecteurs (urgences,addictologie,...
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