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Chef de Projet Run Centre de Relations Partenaires H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5126872
Chef de Projet Run Centre de Relations Partenaires H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 13 avril 2024
POSTE : Chef de Projet Run Centre de Relations Partenaires H/F DESCRIPTION : Le chef de projet RUN du Centre Relations Partenaires organise l'activité, suit les opérations des conseillers, et pilote la qualité de service Il soutient son responsable dans le pilotage de la production du centre dans le respect des objectifs fixés Il met en oeuvre la démarche d'amélioration continue en vue de simplifier et fluidifier la relation partenaire, d'optimiser la qualité de service et développer de la valeur clientIl contribue au développement de nouveaux points de service La Poste en cohérence avec la stratégie de présence en collaboration avec les acteurs terrain Ses différentes missions sont :Piloter et assurer le suivi de l'activité du Centre de Relations PartenairesAssure la publication des résultats du centre, les analyse, met en oeuvre les actions d'accompagnementMet en place une gouvernance avec les différents interlocuteurs du centreCoordonne les activités de gestion des portefeuilles avec la Direction Commerciale des PartenairesAlerte et met en place des plans de sécurisation avec son N+1Déployer les projetsDéploie les nouvelles activités du CRP auprès de chaque DEXMet en oeuvre des démarches de conduite du changement dédiées à chaque déploiement et le pilote.Contribuer à l'amélioration continue & REXDéveloppe une démarche d'amélioration continueMet en place des REX sur le déploiement des projets et impulse des actions de promotion de la relation partenariale PROFIL : Vous détenez les compétences suivantes : Compétences techniques Gestion de projetCoordinationGestion de la Relation clientDéveloppement commercialCentre d'appels Compétences comportementalesCoopération et ouvertureSens de la communicationTravail d'équipeEsprit de synthèseOrganisationPrécision et rigueurRecherche du résultat Management fonctionnel Gestion de projets Relation clients Avoir travaillé en centre d'appels serait un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 9 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel
Entreprise
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