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Chef de Projet Expérience Client H/F 63 - CLERMONT FERRAND
Offre n° 5265081
Chef de Projet Expérience Client H/F
63 - CLERMONT FERRAND - Localiser avec Mappy
Publié le 16 avril 2024
POSTE : Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience ClientCollecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètreIdentifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondieSoutenir les plans d'action Expérience ClientL'excellence opérationnelleAccompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque PostaleFormation Yellow Belt si possibleParticiper à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipesApporter un appui méthodologique lors la mise en oeuvre des plans d'actions correctifs Expérience ClientParticiper activement au développement de la Culture ClientL'excellence relationnelle :Participer au développement d'une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l'expérience mémorable.Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandiseProposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entitéParticiper à la Synergie RéseauAnalyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumuléePartage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours PROFIL : Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériquesQualités requises : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération Contrat d'apprentissage 24 mois Master 1
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 24 Mois
Contrat apprentissage - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 477,07 Euros à 1766,92 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel
Entreprise
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La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour d...
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