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Offre n° 5288076
Chargé Qualité H/F
86 - POITIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 16 avril 2024
POSTE : Chargé Qualité H/F DESCRIPTION : Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) qualité H/F pour renforcer notre équipe. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client. Au coeur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons un(e) individu passionné(e) et dévoué(e) pour renforcer notre équipe. A ce tittre vos missions principale seront : - Gestion des Réclamations : Résoudre efficacement les réclamations et insatisfactions clients selon des normes élevées ; - Suivi de la Satisfaction Client : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires ; - Optimisation de la Qualité des Services : Collaborer avec les agences pour améliorer continuellement la qualité ; - Développement de Standards de Qualité : Élaborer et mettre en oeuvre des standards de qualité à travers l'entreprise ; - Formation et Encadrement : Former et encadrer les équipes sur les meilleures pratiques de qualité ; - Audit et Reporting : Réaliser des audits réguliers et préparer des rapports détaillés sur les performances de qualité. PROFIL : Vous justifiez idéalement d'une formation Bac +2 en relation client ou administrative ou commerciale et d'une expérience réussie dans la relation client. Vous êtes reconnue pour votre esprit d'analyse et de synthèse. Vous aimez établir des liens avec autrui et avez une capacité naturelle à créer et entretenir des relations de confiance. Vous savez expliquer des concepts de manière simple et compréhensible, et vous avez la patience de guider les différentes parties prenantes à travers les processus. Enfin, vous anticipez les besoins des clients et prenez des initiatives pour améliorer continuellement la qualité de notre service. Alors venez développer votre carrière avec nous et être acteur de notre succès !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Résilians
Leader de l'intervention après sinistres, le réseau Résilians est une alliance d'équipes proches de leurs clients, qui proposent une offre globale et réactive grâce à une présence de proximité sur tout le territoire français (45 agences, 1000 collaborateurs, 50.000 chantiers par an). Notre expertise est d'intervenir sur une palette large de métiers : En sauvetage/ décontamination, en rénovation (peinture, plomberie, maçonnerie, ébénisterie et tous les métiers du bâtiment), ...
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