Administrateur Support Système & Réseaux N2 H/F Ile-de-France
Offre n° 5424892
Administrateur Support Système & Réseaux N2 H/F
Ile-de-France
Publié le 18 avril 2024
POSTE : Administrateur Support Système & Réseaux N2 H/F DESCRIPTION : Implantée à Nanterre & Lyon, la société compte un effectif consolidé de 70 collaborateurs. Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons en CDI un(e) Administrateur Système Analyse d'exploitation rattaché(e) au site de Nanterre. Rattaché(e) au responsable support & exploitation et plus globalement à la direction des services managés, vous assurez avec l'équipe Support et Exploitation composée des N1 (Pilotes d'Exploitation) et des N2 (Analystes d'exploitation) la gestion quotidienne des incidents de niveau 2. L'Administrateur Système prend en charge les incidents et demande de changement de nos clients des réceptions. Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. - Vous accueillez les sollicitations de nos clients à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents. - Vous assurez le support de second niveau auprès de nos clients sur les environnements technique (Serveurs / Réseau / End Point) - Vous créez, mettez à jours des procédures techniques. - Vous gérez les dysfonctionnements et, le cas échéant, assurez les escalades vers les équipes d'ingénieurs et spécialistes. - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. - Vous prenez en compte le contexte client et les engagements de service associés (SLA) TTI/TTR/TTO. - Vous participez au renseignement de la base de connaissances et à leur mise à jour. - Vous participez à l'effort collectif, soutenez l'activité et vos collègues sur les postes transverses. Profil recherché oTitulaire d'une formation informatique (niveau Bac à Bac +2). oVous disposez d'une première expérience réussie dans la fonction. oVous avez le sens du service client oVous disposez d'une bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie. oLes environnements techniques suivant vous sont familiers (Windows Server, Microsoft 365, VEEAM, Microsoft Azure, Windows 11/10, Active Directory, EDR XDR). oVous êtes capable de travailler en équipe (échange d'informations et escalade sur notre centre d'infogérance) oVous êtes capable d'analyse approfondie (recherches, diagnostic). oVous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles (rédaction). oVous êtes rigoureux et exigent dans votre travail oVous savez hiérarchiser les interventions Emploi à temps plein, en CDI sur une plage horaire en rotation du lundi au vendredi. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Description du poste Tertialis, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'IT et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées. Société à taille humaine, Tertialis valorise une relation de proximité, d'écoute et d'accompagnement a...
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