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Technicien itinérant / Technicienne itinérante de maintenance Service Après-Vente -SAV- (H/F) 21 - Côte d'Or
Offre n° 5519988
Technicien itinérant / Technicienne itinérante de maintenance Service Après-Vente -SAV- (H/F)
21 - Côte d'Or
Publié le 19 avril 2024
Le technicien assistera le Responsable SAV dans les missions listées ci-dessous : 1. HotLine : - Répondre aux appels téléphoniques des clients : o Délivrer des conseils d’utilisation o Diagnostiquer les problèmes o Accompagner le client dans un premier niveau de dépannage à distance o Passer commande de pièces Note : astreinte téléphonique de WE en période de récolte 2. Administratif : - Rédaction de devis - Organisation d’interventions pour les techniciens itinérants o Planification avec les clients o Préparation des pièces à envoyer o Gérer les moyens ( intérimaire, location, ….) o Etablir des rapports techniques - Gestion : o Traitement des rapports d’intervention (non-conformités, retours techniques, besoins post intervention, etc…) o Echange avec les fournisseurs o Remonter les informations aux autres services o Maintien des documents techniques 3. Soutien terrain : - Assister les techniciens sur le terrain - Réaliser une expertise technique sur site - Conseiller et former l’utilisateur au fonctionnement et à la maintenance. - Réceptionner le chantier. - Valider la checklist. Responsabilités : - Garant de la satisfaction client - Gestion du bon déroulement des interventions - Respect des délais de chantier. - Assure le respect de la sécurité - Responsable de la fourniture des rapports techniques Niveau BAC+2 filière technique de type BTS : maintenance industrielle, électrotechnique, etc… - Connaissances accrues des systèmes automatisés, de l’électricité et de la mécanique. - Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement. - Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice. - Savoir évaluer et respecter les coûts d’une intervention suivant éventuellement un contrat de maintenance. - Savoir rédiger et décrire le problème technique à l’attention des services concernés pour remonter l’information (rapport d’intervention, rapport technique, etc…). - Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits. - Connaître les progiciels ERP utilisés pour la saisie d’informations. - Etre rigoureux et méthodique. - Avoir le sens de l’organisation et du travail en équipe - Savoir gérer les priorités selon le degré d’urgence des pannes. - Etre autonome, capable de prise d’initiatives et de décision. - Permis : B - Connaissances du milieu agricole serait un plus - Conscience professionnelle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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