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Business analyst - Expert Service Now H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 5544600
Business analyst - Expert Service Now H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 avril 2024
- Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et de la qualité attendue et selon les procédures ; - Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en œuvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur ; - Alimenter les bases de connaissances (rédaction et/ou mise à jour de KB) ; - Suivre les activités et tasks dans ServiceNow (MyPortal) ; - Contribuer à l'application des processus opérationnels par les différents intervenants ; - Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ; - Contribuer à la performance des services et à leur amélioration continue ; - Suivre les activités des fournisseurs et surtout, les activités Run de l'infogérant (activités récurrentes, comitologie, incidents, demandes, etc.) ; - Contribuer et suivre les projets du pôle service (implémentations de nouveaux services, nouveaux outils, process, fonctionnalités, internationalisation du service). - Connaitre et savoir utiliser ServiceNow est OBLIGATOIRE. - Savoir parler, écrire et échanger, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais est OBLIGATOIRE. Outils qu'il faut savoir utiliser : - ServiceNow - Excel - Power BI - Powerpoint
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)
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