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Coordinateur Planification Service Technique - Genas 69 H/F 69 - GENAS
Offre n° 5580380
Coordinateur Planification Service Technique - Genas 69 H/F
69 - GENAS - Localiser avec Mappy
Publié le 21 avril 2024
POSTE : Coordinateur Planification Service Technique - Genas 69 H/F DESCRIPTION : - Superviser l'équipe planification - Accompagner la formation et la performance de l'équipe planification - Être back-up de son équipe - Réceptionner les appels téléphoniques liés au service. - Réceptionner et gérer de manière fiable et diligente les demandes d'intervention de la Force de vente et de nos clients si ces interventions peuvent intégrer les tournées de livraison. - Saisir, traiter et diffuser les documents du Service Technique. - Renseigner les clients et/ou les commanditaires sur l'avancée de leur dossier. - Prendre en charge la gestion & le suivi rigoureux en temps réel des demandes de poses & des actions curatives & préventives. - Contrôler les prestations exécutées et leur facturation. - Prendre en charge le classement et le suivi des archives techniques et documents associés. - Prendre en charge la numérisation et les recherches des documents liés à l'activité du service. - Compléter le tableau de bord interne. - Saisir les informations pour la mise à jour des données concernant les éléments techniques du parc machines. - Répondre aux différentes sollicitations externes et internes en matière d'informations technique et en l'absence du chef de service et des techniciens. - Assurer le suivi administratif des opérations (Autorisation d'accès, Plan Prévention Sécurité, Assurance, Déclaration de travaux, etc.) dans le cadre des tournées. - Effectuer la gestion et le suivi de commandes, en-cours de stocks, retours de produits - Constituer et actualiser les dossiers clients des agents ST conformément aux procédures internes, en particulier au regard des délais d'intervention. - Effectuer la qualification des demandes de service & déclencher si besoin la facturation aux conditions convenues. - Etablir et surveiller, dans le cadre de l'exécution des marchés et contrats, les calendriers de visites, de maintenance et de contrôle des installations. - Préparer les plannings d'intervention en optimisant les distances parcourues et le service de la clientèle. - Être amené.e à rédiger divers courriers liés à l'activité du service. - Contribuer à la circulation des informations utiles dans le respect de la confidentialité inhérente à son emploi. - Participer aux réunions techniques (prise de notes, rédaction de rapports et de compte-rendu). - Régler en premier niveau les litiges courants du service et transmettre l'information au N+1. - Veiller à la satisfaction de la clientèle. - Optimiser les tournées de livraison en respectant les contraintes et consignes commerciales - Mettre à jour les données clients sur le logiciel d'optimisation de tournées - Débriefer avec les agents de service à chaque retour de tournées - Communiquer avec le prestataire si sous-traitance du service - Communiquer tous les jours avec la logistique PAREDES Distribution France - Gérer les services hygiènes, optimiser les tournées et s'assurer du respect de la traçabilité des interventions (puces NFC, CB) - Effectuer des tâches prolongées en position assise et sur écran. - Assumer une charge nerveuse liée à un relationnel multiple parfois difficile. Cette liste est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confiées. PROFIL : Titulaire d'une formation de type Bac +2, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative sur un poste similaire. Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques du Pack Office et les outils digitaux. Une connaissance des outils ERP et notamment de Sage X3 serait un plus. Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre autonomie, votre sens de l'organisation, votre rigueur, mais également votre sens du service client font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Entreprise
Paredes
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