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Responsable SAV (Responsable du service SAV) (H/F) 77 - COLLEGIEN
Offre n° 5664468
Responsable SAV (Responsable du service SAV) (H/F)
77 - COLLEGIEN - Localiser avec Mappy
Publié le 22 avril 2024
Le Groupe We Connect, spécialisé en distribution et fabrication de matériel informatique péri-informatique, électronique et d'accessoires high-tech auprès de la grande distribution des magasins spécialisés et des Revendeurs Informatique, recherche un coordinateur SAV. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous êtes en charge de veiller au bon traitement des dossiers liés au service après-vente, dans le respect des délais annoncés. Votre service est responsable du traitement de l'ensemble des retours clients, dont les produits défectueux et gère le stock HS. Vous managez une équipe avec deux autres collaborateurs. Missions : - Veiller à la satisfaction de la clientèle (relation Clients par téléphone et mail) - Règlement des litiges et des contentieux (retours client, produits HS sous garantie ou hors garantie) - Suivi des dossiers depuis la création des RMA, réception des produits retournés, jusqu'à leur réexpédition, échange ou avoir. - Gestion du stock HS - Gestion du SAV avec les fournisseurs : demandes de retour, ré-éexpédition, suivi des réparations ou des réceptions d'avoir - Statistiques et reporting réguliers sur l'activité du SAV, dont calculs des taux de retour. - Organisé(e) et rigoureux(se) - Réactif(ve) et autonome - Excellent relationnel, diplomate et esprit positif - Parfaite maîtrise des outils de bureautique, dont Excel et ERP - Connaissance du fonctionnement de la GD un plus Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez au minimum 5 années d'expérience dans des tâches et responsabilités similaires, dans le secteur du commerce de gros et/ou import/export. Mutuelle Tickets restaurant Salle de sport Intéressement
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
Entreprise
WE CONNECT est un groupe français indépendant qui conçoit, fabrique et distribue du matériel informatique, péri-informatique, électronique et des accessoires, sous ses marques propres. Le Groupe exerce également une activité de distribution pour des marques internationales de renom telles que Samsung, Acer, HP, Lénovo, entre autres. L'ensemble des produits est commercialisé auprès de la grande distribution (La Fnac, Carrefour, Boulanger, etc.), des e-tailers (Rue du comm...
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