Responsable service clients (H/F) 14 - HONFLEUR
Offre n° 5737186
Responsable service clients (H/F)
14 - HONFLEUR - Localiser avec Mappy
Publié le 23 avril 2024
Description du poste : Après 18 ans de service, notre collaborateur Jean Philippe Connan a décidé de changer de parcours professionnel. Jean Philippe était à la fois un ingénieur du Bureau d'Etudes et le responsable SAV & Qualité. Compte tenu de notre rythme de croissance, nous avons pris la décision d'embaucher une personne pour chacune de ces fonctions. Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l'entreprise et en interactions permanentes avec tous les autres services. Basé à Honfleur, ce poste peut évoluer vers un poste à Lorient. Description du profil : De formation technicien de BE, ingénieur ou commercial, vous avez une première expérience dans le secteur du nautisme (commercial, SAV, Qualité ou Bureau d'études). Vous allez être en relation avec des équipes de course internationales. Vous devez vous-même naviguer ou avoir naviguer pour mieux comprendre leurs besoins et parler anglais. MISSIONS, Rattaché au Directeur de l'entreprise, vous aurez pour missions principales : ·***Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier. ·***Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course ·***Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s'assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP) ·***Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, .. ·***Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, .) ·***Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle ·***Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,. ·***En charge du module LMS du site internet (interne, externe) ·***Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service. ·***Organisation de l'assistance 1ères installations, protos, SAV, . ·***Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course ·***Appui sur la norme NF Services ·***Gardien du téléphone d'assistance pendant les courses ·***D'ici minimum 2 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité ·***.et bien plus encore.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Karver Systems conçoit et vend de l'accastillage performant pour les voiliers à travers le monde depuis 20 ans. Nous sommes présents sur 3 marchés : Croisière - Course - Super Yachts. Notre ADN : Performance - Innovation - Design - Service Nos produits sont regroupés dans 7 familles : les enrouleurs, les emmagasineurs, les hooks, les poulies, les bloqueurs, les winchs et les rails & chariots de mâts.***Notre entreprise est particulièrement liée au monde de la régate avec ...
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