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Service Delivery Manager (SDM) F/H - Système, réseaux, données (H/F) 76 - ROUEN
Offre n° 5737830
Service Delivery Manager (SDM) F/H - Système, réseaux, données (H/F)
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 23 avril 2024
Descriptif du poste: Rattaché au centre de services, vous serez le point d'entrée privilégié des équipes de production vis-à-vis du contexte spécifique client : Vos missions principales : * Assurer la gestion de la planification * Assurer la gestion des escalades et des suivis des dossiers de maintenance et de demandes de services * Assurer la gestion des prestations fournies au quotidien * Assurer le reporting quotidien et / ou hebdomadaire * Planifier, animer et réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier * Assurer le reporting des comités de suivis * Superviser et animer les équipes opérationnelles terrains ou de support sur les dossiers en cours pour son compte (client) * Coordonner les contraintes de planification et s'assurer de la tenue des engagements * Être garant d'une bonne communication des documents et des procédures aux équipes de production en relation avec le Service Delivery Manager à l'aide des outils de l'entreprise Domaines d'activités du métier : * Respect de la qualité (SLA, bonne tenue des outils de gestion...) * Relation / Suivi clientèle (COOP, accompagnement des équipes terrains...) * Contrôle des demandes (maintenance/contrat...) Côté client : * Connaitre les usages métiers * Être à l'écoute du client * Avoir le sens du service client * Proposer des actions rapides et efficaces * Connaitre la stratégie du client Côté technique : * Avoir une bonne connaissance technique des environnements confiés * Analyser les déclarations d'incident (diagnostiquer un problème récurrent) * Piloter des évolutions nécessaires du SI Côté projet : * Maitriser la conduite de projets et le management transversal Profil recherché: #Bac+5 #expérience #opérationnel #Relation Clients #Challenges #Projets #Esprit d'équipe Plus d'informations : * 1 jour de télétravail par semaine * Mutuelle gratuite pour le collaborateur * Tickets restaurant : 8euro avec 60% de prise en charge par l'employeur * Plan épargne groupe * Prime de participation (à titre d'exemple, pour l'exercice 2022-2023 : 3000euro) * et une SUPER équipe...ça compte non ? Un process de recrutement simple et rapide : * Vous candidatez sur le job de vos rêves. * Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître. * Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Entreprise
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