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Responsable d'Unité - Gestion comptes usagers F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 74 - ANNECY
Offre n° 5830832
Responsable d'Unité - Gestion comptes usagers F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
74 - ANNECY - Localiser avec Mappy
Publié le 24 avril 2024
Descriptif du poste: 1) Supervision des activités * Manage l'ensemble des activités de gestion de comptes qui relèvent de son périmètre. * Est garant de la maîtrise des stocks et des indicateurs en assurant une supervision régulière des flux dans l'ensemble des canaux, et en ajustant les ressources et/ou consignes, ou en proposant les actions adaptées. * Définit les objectifs collectifs et individuels, et suit la performance de son équipe, tout en réalisant un rôle de veille et de reporting régulier à sa hiérarchie. 2) Supervision des collaborateurs * Participe au recrutement et à l'évaluation des membres de son équipe, et toute situation nécessitant une décision managériale. * Participe à l'acquisition et au maintien des connaissances des acteurs de la gestion des comptes, et évalue les compétences des collaborateurs de son équipe. * S'assure de l'application des procédures de travail, de la législation et des nouveaux circuits de travail, fait état des constats à la hiérarchie, et organise les actions nécessaires. * Intervenir en suppléance de la hiérarchie en cas d'absence et/ou de nécessité de service. 3) Animation de son équipe * Entretient un climat favorable à la cohésion de l'équipe, et à la mobilisation de ses collaborateurs autour des projets, plans d'actions, processus de changement, etc. * Collabore au respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur. * Assure, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail, par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail. 4) Implication dans des projets innovants * Participe à des projets, des groupes de travail, ou des instances régionales et nationales. * Participe à l'atteinte et aux suivis des objectifs de l'organisme. * Participe à l'élaboration et à la communication de procédures, aux actions de contrôle d'opération et à la restitution des résultats aux équipes Profil recherché: Vos compétences * Avoir de l'appétence pour le management d'équipes et d'activités. * Connaître l'environnement des services en ligne. * Être à l'aise avec les applicatifs de l'organisme, les outils bureautiques ou collaboratifs. * Savoir communiquer de façon claire, et motivante en fonction de ses interlocuteurs. * Savoir concevoir des actions de formation et rédiger des consignes de travail. * Etre pro-actif, et alerter à juste titre sa hiérarchie tout en étant force de propositions. * Fait preuve de réactivité pour répondre à des sollicitations de différents interlocuteurs, et assurer une gestion optimale des ressources par rapport aux variations des flux entrants. * Posséder une bonne capacité de gestion du temps, des priorités, d'analyse, de synthèse, et d'adaptation. * Développer la transversalité et la coopération entre les secteurs, et favoriser le travail en équipe. Profil * Expérience sur les métiers de gestion de comptes clients et en animation de groupe appréciée. * Connaissance du segment des travailleurs frontaliers en Suisse considérée comme un atout. * Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
URSSAF DE RHONE-ALPES
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. Les missions de notre organisme consistent à : * Assurer le financem...
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