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Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F) 33 - ARCACHON
Offre n° 5876366
Directeur / Directrice de magasin de détail (H/F)
33 - ARCACHON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 mai 2024
Description du poste : Dans le cadre de son développement, l'établissement recrute un responsable d'agence. Les missions seront: MISSION 1 : ACQUISITION DE NOUVEAU CLIENTS ET SUIVI DES PROSPECTS - Nouer des partenariats avec les prescripteurs de la zone - Développer, mettre en œuvre et suivre un plan d'action commercial sur la zone - Relancer les prospects suite à l'envoi de devis et/ou de documents commerciaux - Évaluer le besoin du bénéficiaire, formaliser le plan d'aide et faire valider par le bénéficiaire - Présenter l'argumentaire commercial - Assurer les visites à domicile (1er rendez-vous et visites de contrôle) - Rédiger les devis - Informer et orienter le bénéficiaire sur les dispositifs financiers mobilisables - Accompagner les intervenants sur site et valider les choix d'affectation selon les souhaits et contraintes des clients - Constituer les dossiers clients et renseigner l'outil de gestion conformément aux procédures qualité - Gérer le suivi clients et assurer la mise à jour des dossiers - Transmettre les informations sur les prises en charge des clients aux prescripteurs et intervenants extérieurs - Déterminer la provenance des clients MISSION 2: MISE EN PLACE DES INTERVENTIONS - Établir et transmettre les plannings selon les besoins des bénéficiaires et veiller au respect des tarifs et des prises en charge - Présenter les intervenant(s) aux bénéficiaires - Assurer le remplacement des intervenant(e)s absent(e)s et informer les clients des changements inhérents - Assurer la gestion des plannings / apporter son aide à l'équipe de coordination MISSION 3: FIDELISATION DES CLIENTS/BENEFICIAIRES - Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées - Traiter les réclamations - Définir et mettre en place des outils de fidélisation - Réaliser les enquêtes de satisfaction et réévaluer régulièrement leurs besoins - Facturation mensuelle (ainsi que relance et recouvrement en lien avec la direction. MISSION 4: ENCADRER ET MANAGER L'EQUIPE D'ENCADRANTS ET D'INTERVENANTS A DOMICILE - Distribuer le travail, vérifier celui-ci, former les encadrants au besoin. - Déléguer les taches pouvant être effectuées par l'équipe de coordination - Gérer les congés payés en accord avec direction. Vérifier le logiciel métiers. - Gérer les roulements d'astreinte - Gestion des départs salariés, litiges salariés, avertissements et sanction intervenants et encadrants. Procédures RH soumise à accord de la direction. MISSION 5: PROCESS FACTURATION (formation avec la direction) MISSION 6: PAIE (avec la direction) - Suivre le bilan des heures des salaries, affecter les heures de travail en cohérence avec les contrats de travail. - Éditer et faire signer les contrats et avenants le cas échéant. - Assurer la gestion des congés, absences ou maladie - Préparer les élements variables de paie pour le gestionnaire paie - Gestion du process des acomptes MISSION 7: RESPONSABLE DES PROCEDURES QUALITE DANS LE CADRE DE LA NORME NF SAP - Être garant de la mise en application des procédures Qualité dans le cadre de sa mission - Informer la direction des irrégularités constatées et être force de proposition dans la stratégie d'amélioration continue de la Qualité - Visiter chaque client au moins une fois par an et les contacter par téléphone régulièrement (au moins 1 fois par trimestre), tracer le suivi. - Estimer les besoins en formation des intervenants et valider la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. MISSION 8: ETRE LA COURROIE DE TRANSMISSION DES INDICATEURS ET INFORMATIONS CLES AU GERANT - Préparer les revues d'activité mensuelle à l'attention du gérant et réaliser le suivi d'indicateurs mesurant les objectifs fixés par le gérant. - Commenter l'évolution de l'activité et présenter un plan d'action lors de la réunion mensuelle avec le gérant - Remonter les éléments nécessitant un arbitrage du gérant (hors problèmes opérationnels liés à l'activité courante) : Problématiques RH susceptibles de porter atteinte à l'Enseigne et/ou à l'Agence : comportements suspects allant à l'encontre de valeurs de l'enseigne, litiges. - Gestion des relances et recouvrement de créances Description du profil :***Bac + 3 (niveau VI) ou bac +5 (niveau VII) exigé dans le secteur médico-social (CAFERUIS, CAFDES.), polyvalent(e), entrepreneur/euse, organisé(e), vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum qui vous a permis de prendre en charge la gestion d'un centre de profit. * À l'aise avec le téléphone et le terrain, vous avez un tempérament commercial qui vous permet de mettre en avant la qualité de vos services. Vous justifiez d'une expérience managériale s
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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