- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Chef des ventes
- Pyrénées-Atlantiques
- Bayonne
- Détail de l'offre 5948887
Chef d'équipe Centre d'Appels F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 64 - BAYONNE
Offre n° 5948887
Chef d'équipe Centre d'Appels F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
64 - BAYONNE - Localiser avec Mappy
Publié le 26 avril 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise. Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendusLe poste Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appel. Le chef d'équipe aura pour missions principales : Suivi de l'activité : * Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants. * Suivi de la qualité * Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées Suivi des équipes : * Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle * Suivi des plannings et des absences, suivi des formations * Suivi et développement des compétences individuelles * Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel, Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : * Gestion relation clients/partenaires * Gestion des plannings et coordination des équipes, * Suivi de productivité et reporting des projets, * Gestion des alertes et des remontées des équipes, * Assurer la qualité des prestations * Veille au bon déroulement des opérations Participer à l'amélioration continue :capitalisation des bonnes pratiques Participer à la production afin de connaître le domaine et d'assurer les échanges client/équipe Profil recherché: Profil recherché : * Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et/ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur. * Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs. * Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique. * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée. * Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou dans le secteur de l'énergie. * Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire. Conditions : * Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt * Type de contrat : CDI * Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi * Rémunération : 2400€ bruts mensuels * Lieu : Bayonne * Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne. * Convention Collective Nationale SYNTEC * Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur * Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté * Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté * Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé * Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service) * Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous ! Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante. Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
FaCylities Multi Services
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés. FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 840 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos eff...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Boulanger - Chef des ventes (H/F)
Boulanger - 64 - ANGLET
Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes qui aiment se surpasser et relever les challenges ! #Sourire #Réactivité #Conseil Vous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 12 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
SunglassHut - Chef des ventes (H/F)
SunglassHut - 64 - BIARRITZ
Notre entreprise : Essilor Luxottica est le leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. La partie SUN RETAIL...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 15 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
Don't Call Me Jennyfer - Chef des ventes (H/F)
Don't Call Me Jennyfer - 64 - ANGLET
ZERO ÉTIQUETTE. ZERO JUGEMENT. Chez Don't Call Me Jennyfer, on est convaincu qu'on n'a pas besoin d'être comme tout le monde pour devenir quelqu'un. Alors, si tu as envie de travailler pour une...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 17 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
SunglassHut - Chef des ventes (H/F)
SunglassHut - 64 - BAYONNE
Notre entreprise : Essilor Luxottica est le leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. La partie SUN RETAIL...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 18 jours
CDD
Non renseigné - (déjà vu)
Ingénieur d'affaires Grands Comptes F/H - Commercial (H/F)
Vertical-RH - 64 - BAYONNE
Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction Commerciale et membre du comité exécutif du site, l'Ingénieur(e) d'Affaires Grands Comptes H/F a pour mission de développer le Chiffre d'Affaires avec...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 12 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
CHEF DE SECTEUR TEXTILE HYPERMARCHE F/H - Ventes en magasin (H/F)
FID RH - 40 - BIARROTTE
Descriptif du poste: Gestion du secteur Textile Chaussures Puériculture. Management de l'équipe Gestion du compte d'exploitation, du chiffre d'affaires, des marges, des frais de personnel, des...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 16 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
CHEF D'EQUIPE - MAROQUINERIE F/H - Cadres de production industrielle (H/F)
PERSPECTIVES RH - 64 - BAYONNE
Descriptif du poste: Afin de répondre à une activité soutenue et en développement, et ce dans le cadre d'un remplacement, l'atelier de production de notre client, Tolomei, basé à Briscous (64)...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 23 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)