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Chargé.e de support Assistance Client (H/F) 69 - AIGUEPERSE
Offre n° 6057226
Chargé.e de support Assistance Client (H/F)
69 - AIGUEPERSE - Localiser avec Mappy
Publié le 27 avril 2024
Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction, ...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones (Mapado tend à s'internationaliser progressivement). Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l'équipe d'Assistance. Tu rejoindras une équipe de 24 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s'agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache. Profil recherché * Tu as déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit SaaS * Tu es à l'aise au téléphone * Tu aimes conseiller, rassurer et donner des explications à tes interlocuteurs * Tu as le sens du détail * Tu aimes investiguer et trouver l'origine des problèmes. * Tu as une excellente orthographe et syntaxe * Tu as une bonne élocution * Tu es autonome, rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress !), patient.e et ton sens du service te permet d'aider efficacement les clients en toutes situations Missions Etre chargé.e de support chez Mapado, c'est : * Gérer quotidiennement les appels téléphoniques entrants et les tickets * Devenir expert du produit * Remonter les éventuels bugs et retours produit aux équipes internes * Participer à l'amélioration active de nos supports d'aide (mise à jour du guide en ligne) * Fort.e de ton expérience, tu veux faire évoluer les process au sein du pôle support. Avantages * Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine) * Semaine de 4 jours (32h payées 35h) * Repas du midi offert une fois par semaine * 50 % de l'abonnement transport remboursés (TCL, SCNF, Velov) * Mutuelle professionnelle Alan * Entreprise libérée (management horizontal) Poste à pourvoir dès que possible Si tu penses correspondre au profil recherché, envoie ton CV accompagné de sa lettre de motivation via Indeed, nous serons ravis d'en parler avec toi. Salaire selon profil (entre 22 500 et 30 000/an) Type d'emploi : CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Programmation : * Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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