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CHARGE DU SUPPORT FONCTIONNEL CLIENT H/F 18 - VASSELAY
Offre n° 6100195
CHARGE DU SUPPORT FONCTIONNEL CLIENT H/F
18 - VASSELAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 mai 2024
Relyens recrute un CHARGE DU SUPPORT FONCTIONNEL CLIENT H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Bourges.Au sein du service « Gérer la relation clients » composé de Consultants, Chargés du support clients et d'un Responsable, vous êtes amené(e) à assister nos clients dans l'utilisation de nos logiciels. Vos missions au sein d'une entreprise AGILE :- La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client- La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne- L'assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l'utilisation de nos logiciels- L'analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l'équipe de développement- La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement- Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d'assistance- L'orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l'entreprise- Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients- Être l'un des points d'entrée de l'amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients- Le respect des processus et la compréhension des enjeux ClientVotre profil : - De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support- Excellente maîtrise du français (écrit et l'oral)- Très bon niveau d'anglais- Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail- Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe- Goût particulier pour l'informatiqueRelyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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