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Directeur commercial / Directrice commerciale (H/F) 34 - LUNEL
Offre n° 6144855
Directeur commercial / Directrice commerciale (H/F)
34 - LUNEL - Localiser avec Mappy
Publié le 28 avril 2024
Au sein d'un éditeur de logiciel métier 100% B2B et d'une équipe de 90 collaborateurs, ce poste s'adresse à un profil commercial expérimenté disposant de 10 années d'expérience dans le domaine de l'expérience et de la relation client. A la fois manager et stratège, votre parcours témoigne de nombreuses réussites dans l'optimisation de la relation client, dans un environnement SaaS. En tant que Directeur Customer Success Femme/Homme et membre du Comité de Direction, vous êtes le gardien de la satisfaction client, serez en charge d'une équipe interne Service Client et Formation Continue, et animerez un réseau de prestataires externes en charge du Support Client et de la Formation Initiale. Votre objectif principal est de garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des clients. Vous serez chargé de créer une culture customer-centric au sein de l'entreprise et de mettre en oeuvre des initiatives visant à maximiser la valeur pour les clients. Vos Missions : - Définir la stratégie globale du département Customer Success en collaboration avec la Direction. - Superviser et faire monter en compétences une équipe interne chargée de la relation client et de la formation continue auprès des grands comptes. - Piloter les prestataires externes en charge du support client et de la formation initiale de la solution métier sur tout le territoire français. - Élaborer et mettre en oeuvre des processus et programmes visant à améliorer l'expérience client et à accroître la rétention. - Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de développement produit et de marketing pour aligner les efforts et maximiser la valeur pour les clients. - Établir des KPIs et des objectifs de réussite client, et suivre régulièrement les progrès réalisés. - Identifier les opportunités pour transformer et enrichir les offres de formation à la fois initiale et continue. - Être le principal point de contact les clients stratégiques. Issu(e) d'une formation supérieure en Commerce, Gestion ou Ingénierie, le Directeur Customer Success Femme/Homme possède une expérience réussie de transformation de la fonction Customer Success Management idéalement acquise au sein d'un éditeur de logiciels en mode SaaS, ou d'un environnement I.T particulièrement dynamique. Avec une expérience professionnelle minimale de 10 ans, il ou elle apporte son savoir-faire pour optimiser les process en place et devenir une référence en terme de relation client. Très bon communicant et didactique, il est rigoureux et méthodique. Son esprit de synthèse et sa clarté dans sa communication écrite et orale soutiennent son Leadership. Enthousiaste et énergique, il est persévérant. Candidate First est particulièrement engagée en faveur de la Diversité, de l'Égalité des chances, et de l'Inclusion.Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
CANDIDATE FIRST
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