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Technicien Supérieur Système et Réseau (H/F) 64 - HENDAYE
Offre n° 6165323
Technicien Supérieur Système et Réseau (H/F)
64 - HENDAYE - Localiser avec Mappy
Publié le 29 avril 2024
Nous recherchons pour le compte de notre client, petite PME de 11 personnes en forte expansion, spécialisée dans les solutions informatiques pour les professionnels (portefeuille client de plus de 300 entreprises) un technicien support (H/F) en CDI temps plein. Rattaché(e) au Référent support, vous assurez, en collaboration avec l'équipe support, la télémaintenance et les dépannages sur sites clients. Missions : Gérer les appels téléphoniques et mails reçus et créer les tickets support Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing) Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes (diagnostic, résolution, information aux clients) Surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes) Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) Profil : De formation supérieure (bac+2/3 ou équivalent), vous avez un solide bagage technique et justifiez d'une expérience confirmée à ce poste ou, plusieurs années d'expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques et souhaitez évoluer vers ce type de poste. Vous maîtrisez l'anglais technique. Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus. Vous êtes autonome, méthodique, rigoureux, organisé(e), doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'un très bon relationnel. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et savez transmettre vos connaissances. Vous avez un sens du service développé et vous vous positionnez comme apporteur de solution. Vous avez le sens du service client, ainsi que de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Polyvalence, disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles sur ce poste. Connaissances techniques : Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc.) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Wiismile (équivalent d'un grand CSE) Mutuelle Formations Système de banque de temps souple Convention Collective applicable aux salariés des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils Primes semestrielles Rémunération selon expérience
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
Entreprise
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