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Problem Manager Transverse H/F 33 - BORDEAUX
Offre n° 6177149
Problem Manager Transverse H/F
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 30 avril 2024
POSTE : Problem Manager Transverse H/F DESCRIPTION : Vous êtes Problem Manager Transverse ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : Au sein de la Tour transverse Qualité de la DGA Fonctionnement, le collaborateur intègrera le pôle "Gestion de problèmes" constituée actuellement de 3 problems managers. Il travaillera en collaboration étroite avec la communauté des Problem Managers des équipes techniques et des équipes de delivery client et le propriétaire de processus "Gestion des problèmes". Les missions : En qualité de Problem Manager Transverse, vos principales missions seront les suivantes Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes transverses au sein de CA-GIP pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Poursuivre l'amélioration des tableaux de reportings automatisés sur l'ensemble du périmètre problèmes pour piloter notre qualité de service par de la donnée temps réel Animer fonctionnellement la communauté des problem managers des socles et clusters pour faire converger les bonnes pratiques Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper et mieux maîtriser les incidents PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Master ou Ecole d'Ingénieur Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Compétences métiers : Certification ITIL 4 Foundation Contrôle de la performance Optimisation de processus KPIs Qualité Problem Management Compétences comportementales : Autonomie Adaptabilité Capacité d'analyse et de synthèse Force de proposition Esprit d'équipe et coopération Gestion des priorités Rigueur Outils informatiques :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform
CA-GIP EN QUELQUES MOTS Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau ...
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