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Chargé(e) Relation Clients - Bilingue anglais H/F 51 - ST MARTIN SUR LE PRE
Offre n° 6299084
Chargé(e) Relation Clients - Bilingue anglais H/F
51 - ST MARTIN SUR LE PRE - Localiser avec Mappy
Publié le 01 mai 2024
2.13.0.0 Finalités : Par sa contribution à la satisfaction des clients : - pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise, - contribuer au développement commercial en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence. Activités : Relations clients - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Gérer le portefeuille clients anglais - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils - Suivre les expéditions et les enlèvements hors site - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration2.13.0.0 Aisance rédactionnelle Capacité à utiliser le pack office Connaissance de l'anglais lu, parlé, écrit2.13.0.0
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains
Entreprise
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