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Chargé(e) d'accueil relation clients - Agence Annonay F/H - Commercial (H/F) 07 - ANNONAY
Offre n° 6336720
Chargé(e) d'accueil relation clients - Agence Annonay F/H - Commercial (H/F)
07 - ANNONAY - Localiser avec Mappy
Publié le 02 mai 2024
Descriptif du poste: Directement rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations. VOS PRINCIPALES MISSIONS : * Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence, * Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie, * Procéder à l'accueil et à l'authentification du client, * Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques, * Analyser la demande du client par une écoute active, * Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients, * Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations, * Remonter les avis et suggestions des clients, * Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse, * Détecter les situations d'urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Profil recherché: Formation / expériences : * Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences. Savoirs-faire : * Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation. * Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV). * Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente. * Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Savoirs-être / comportements requis : * Rigueur dans le recueil et le traitement des données * Organisation , autonomie, dynamisme , polyvalence * Sens de l'écoute et de la communication * Esprit d'équipe * Aptitudes commerciales * Sens de la négociation , sens du service Date limite de candidature : 17/05/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 24 - 27 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
ARDECHE HABITAT
Ardèche Habitat, 1er opérateur du logement du département, assure la gestion de 6 634 logements et une production annuelle de 80 logements en locatifs aidés et accession sociale sécurisée. Nous sommes membre du groupe «SC AMPLITUDES » regroupant 24 000 logements sur le territoire Bourgogne Auvergne Rhône Alpes. Quelques bonnes raisons d'intégrer le secteur du logement social : travailler dans le monde HLM, c'est à la fois œuvrer au quotidien pour le bien des locataires et int...
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