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Chargé de Clientèle (H/F) 34 - MONS
Offre n° 6842098
Chargé de Clientèle (H/F)
34 - MONS - Localiser avec Mappy
Publié le 11 mai 2024
SECONDFLOR / EUROPE & USA SecondFlor est un ensemble de 2 sites e-commerce B2B, leader dans le domaine des végétaux stabilisés depuis 15 ans. Secondflor.com est présent dans tous les pays de l'union européenne et Secondflor.us aux USA. Proposant plus de 800 références, notre plateforme compte aujourd'hui plus de 4000 clients en Europe et aux Etats-Unis. Pour accompagner au mieux ses clients, SecondFlor est à la recherche d'un chargé de relation client. MISSIONS RÉPONDRE AUX DEMANDES DES CLIENTS (venant de 25 pays d'Europe) - répondre aux questions des clients actuels ou potentiels clients, principalement par email - accompagner le client dans ses démarches sur notre site internet - enrichir le discours dans le but de finaliser une vente ASSURER LE SERVICE APRÈS-VENTE - répondre aux réclamations sur les produits reçus - prévenir, gérer et résoudre les litiges - faire le lien avec le transporteur - suivre l'état financier des commandes PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT DE LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE - identifier les axes d'amélioration du service - collecter et partager du contenu utilisable par les différents services (remontées clients) - représenter les valeurs et l'image de la marque CONSEILLER ET COACHER LES CLIENTS - prendre une posture d'expert pour aider le client professionnel à travailler avec les végétaux stabilisés Qualifications Idéalement de formation en gestion commerciale ou administrative, vous justifiez d'une première expérience similaire avec une clientèle internationale, idéalement dans le e-commerce. Français irréprochable, capacité à rédiger et à converser en anglais. Une autre langue sera un atout. A l'aise avec les outils informations (suite Google, Prestashop,...). Contrat de 39 heures / semaine. Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Programmation : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 34160 Castries: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 13/05/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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