Responsable de Département Adjoint Service Client H/F 38 - GRENOBLE
Offre n° 6923250
Responsable de Département Adjoint Service Client H/F
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juin 2024
POSTE : Responsable de Département Adjoint Service Client H/F DESCRIPTION : Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. Vous animez, accompagnez et fédérez votre équipe au quotidien par des rites et rythmes managériaux et partagez votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. MISSIONS : Vous assistez le Responsable de département dans le pilotage, l'organisation et le management du département Services clients en vue de développer la satisfaction et la fidélisation client Vous proposez, animez et coordonnez les plans d'actions validés par votre responsable en vue d'optimiser le parcours client. Vous développez et mettez en oeuvre, après validation, des actions de fidélisation et/ou d'amélioration de la satisfaction clients Vous fédérez par des briefings réguliers votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs Force de propositions et d'amélioration sur les procédures du département, vous veillez à leurs bonnes compréhensions et leurs applications Vous recrutez vos futurs ambassadeurs et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction et être cadre de permanence du magasin. PROFIL : De formation type Bac +3/4 commerce, vous êtes orienté résultats, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans l'univers de la distribution spécialisée, vous nourrissez une vraie culture managériale et êtes à l'écoute de vos équipes. Véritable leader vous êtes reconnu pour la maîtrise de vos techniques de vente et votre goût du terrain. Vous savez prendre des initiatives, motiver vos équipes de vente et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui permettra de développer votre talent. Une première expérience réussie en management d'équipe ainsi qu'en relation client est indispensable. Poste à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait au sein du magasin Fnac Grenoble Victor Hugo. Les possibilités d'évolution au sein du groupe sont réelles et privilégiées. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Fnac
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'en...
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