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TECHNICIEN(NE) QUALITE CLIENTS (H/F) 53 - CHATEAU GONTIER SUR MAYENNE
Offre n° 7182603
TECHNICIEN(NE) QUALITE CLIENTS (H/F)
53 - CHATEAU GONTIER SUR MAYENNE - Localiser avec Mappy
Publié le 17 mai 2024
Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d'assurer l'information qualité envers celui-ci. Votre Fonction : Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d'assurer l'information qualité envers celui-ci. Vos principales missions: * Garantir la relation qualité avec les clients, * Gérer les dossiers de réclamations, * Supporter les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients : * Coordonner avec les clients et les services de l'usine le traitement des réclamations, * Veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques, * Suivre les plans d'actions associés, * Veiller à la mise à jour des plans de surveillance et AMDEC après les réclamations, * Garantir les délais de réponse, * Gérer les factures des clients liées à des non-conformités, * Apporter l'aide nécessaire aux pilotes des réclamations (méthodologie, arbitrage, informations.), * Se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité, * Analyser les situations qualité en clientèle (récurrence, évolution, situation critique, etc.) * Informer les différents services des problématiques clients, * Communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients, * Piloter les audits clients et les plans d'actions associés, * Réaliser les reportings annuels, mensuels et hebdomadaires. Vous avez envie de vous former au domaine de la qualité notamment aux outils de résolution de problèmes: 8D, QC Story, Ishikawa, 5 pourquoi, PDCA. Votre profil: * BAC +2 minimum * Niveau d'expérience requis: idéalement une première expérience en industrie * Compétences requises : * Aptitudes commerciales afin de promouvoir l'image de l'entreprise, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant », * Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous faites preuve d'organisation, de méthode et de persévérance * Diplomatie, esprit d'écoute, * Aisance relationnelle et rigueur. * Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) Vous avez envie de vous former au domaine de la qualité notamment aux outils de résolution de problèmes: 8D, QC Story, Ishikawa, 5 pourquoi, PDCA. Avantages: 13ème mois RTT (12/an) Intéressement/Participation Prime vacance Chèques vacances Prime de transition énergétique Campagne actionnariale Comité d'entreprise Restaurant d'entreprise Co voiturage
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 37 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule léger
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Fabrication d'autres équipements automobiles
Entreprise
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CHEZ HUTCHINSON NOUS SOMMES 40 000 COLLABORATEURS DANS 25 PAYS, ENGAGÉS POUR UNE MOBILITÉ PLUS DURABLE DANS LES AIRS, SUR TERRE ET SUR MER, CA 2022:€ 4,4 milliards. Nous imaginons, concevons, et produisons des solutions innovantes avec le souci permanent de leur adaptation aux enjeux environnementaux. Par la force d'un collectif et portés par notre culture technologique et internationale, nous nous réinventons chaque jour pour relever les défis de nos clients et explorer de nou...
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