Technicien Support N1 H/F 31 - MURET
Offre n° 7236399
Technicien Support N1 H/F
31 - MURET - Localiser avec Mappy
Publié le 18 mai 2024
POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Pour consolider le support dédié à notre gestion délégué, nous recherchons un analyste support métier. Tessi assurance est un acteur de la délégation de gestion et un éditeur de solution sur la chaîne de valeur « Santé Prévoyance ». A ce titre, nous éditons un certain nombre de solutions contributives au métier de l'assurance de personnes : - Front de commercialisation, y compris des outils de paiement en ligne et de signature électronique - Portails assurés, entreprise, courtier - Outil de Back office Santé Prévoyance - GED à valeur probatoire - Data Warehouse Pour consolider le support dédié à notre gestion délégué, nous recherchons deux analystes support métier. Au sein de l'équipe Support, vos missions seront les suivantes : - Réaliser le support niveau 1 avec des analyses métiers détaillées, auprès des Clients sur le logiciel de gestion Owlink et les services associés ; - Suivi d'un portefeuille clients via l'utilisation d'un outil de ticketing (JIRA) et gestion de la relation client via des points mensuels ; - Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette - Dispenser les formations utilisateurs auprès des Clients sur site Client ou à distance sur le logiciel et les services associés, - Rédiger la documentation du logiciel et des services associés, - Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés. L'analyste support métier travaille en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, chefs de projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT. PROFIL : Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience sur du support N1 alors n'hésitez pas à candidater. Compétences : Support, BDD, SQL, Jira
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
Entreprise
TESSI GROUPE
https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant su...
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