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- Détail de l'offre 174CCPY
Réceptionniste en hôtellerie H/F (H/F) 22 - PERROS GUIREC
Offre n° 174CCPY
Réceptionniste en hôtellerie H/F (H/F)
22 - PERROS GUIREC - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 mai 2024
ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec. Notre établissement de 7000m² propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts. Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe de Réceptionniste ! Missions Le/La Réceptionniste de nuit est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement. Activités principales Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vos activités sont : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, - Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés, - Effectuer l'encaissement du client, - Gérer une caisse et la clôturer en fin de service, - Assurer la conciergerie, - Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement, - Faire la promotion des autres services, - Assurer des ventes additionnelles, - Prendre en considération les retours clients, - Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme, - Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services, - Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes, - Être autonome sur le poste, - Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours du service de nuit, - Effectuer des rondes régulières sur toute la structure, - Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement, - Gérer le départ du client, - Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement, - Effectuer la clôture journalière comptable, - Préparer la journée du lendemain ( contrôle des départs et arrivées du lendemain et de la facturation). Savoir-Être - Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste. - Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences. - Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée. - Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur. - Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation. - Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes. - Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation. Savoir-Faire - Il est nécessaire de disposer d'une expérience réussie d'au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles. - Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée. - Formation supérieure dans l'hôtellerie exigée. - Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées. Spécificités du poste - Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire - Travail le week-end et les jours fériés - Horaires et jours de repos en roulement sur 15 Jours
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.9 Euros
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
ROZ MARINE THALASSO RESORT
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Agathe BOUEDO
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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