Parcours nouveaux entrants à l'accueil
Durée de 18 heures
Référence n°03_231156167F
Objectif général : Développement des compétences
Prendre conscience de l'importance de la mission d'accueil. Améliorer la qualité de son accueil (face à face, téléphone) Savoir utiliser Apidae pour répondre à des demandes (consultation des informations et personnalisation des exports) Etre sensibilisé à la Démarche Qualité. Etre à l'aise avec la langue anglaise en terme d'accueil.
Contenu
L'accueil en anglais -Mission d'accueil -La nécessité de l'accueil à valeur ajoutée :La connaissance de l'offre, prérequis indispensable pour bien accueillir - Conseiller en séjour en pratique :Offrir un accueil de qualité :Ecouter et questionner pour comprendre la demande du client :Proposer des conseils personnalisés et argumenter pour convaincre :Savoir conclure positivement son accueil :Recherche APIDAE - La recherche intuitive, Enregistrer sa recherche, Exploiter les résultats de sa recherche avec des exports Excel, PDF et des envois mail, Analyse critiques des résultats et de la qualité de la saisie, La recherche avancée : atouts et inconvénients.Sensibilisation à la Démarche Qualité - - La marque Qualité Tourisme - L'organisation Qualité dans un office de tourisme - Les engagements des offices de tourisme - L'écoute clientChaque module de ce parcours est accessible indépendamment : L'accueil en anglais / L'accueil à valeur ajoutée / La recherche intuitive : premier pas sur Apidae / Sensibilisation à la démarche qualité.
- Organisme
-
Innovation et Développement Tourisme
- Lieu de la formation
- 20 Avenue du parmelan
74000 Annecy
France - Type de formation
-
En centre
Financement
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Organisme de formation
Innovation et Développement Tourisme
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
ROSSI Caroline (Innovation et Développement Tourisme)
- Téléphone
- 0450454573
- Adresse électronique
- formation@idt-hautesavoie.com
- Lieu de la formation
- 20 Avenue du parmelan, 74000 Annecy, France
Prochaine session
- 25 JUIN 2024 01 JUILLET 2024
Métier associé
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- Contact
- Innovation et Développement Tourisme